Маркетинговая среда компании ООО «Мир Компьютеров»

Приднестровский государственный университет им. Т.Г. Шевченко
Инженерно-технический институт
















Отчет
по преддипломной практике









Работу выполнила
студента группы ИТ09Д62ИВ1
А.С.Рыбарук


Работу проверил:
Руководитель
ст. преподаватель
Т.Г. Данилина










Тирасполь, 2014
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
3
1 Общая характеристика организации 4
1.1 Организационная структура 5
2 Маркетинговая среда компании ООО «Мир Компьютеров» 6
2.1 Товарная политика ООО «Мир Компьютеров» 8
2.2 Ценовая политика ООО «Мир Компьютеров» 9
3 Исследование и анализ предметной области 11
3.1 Современное состояние исследуемой задачи 12
3.2 Обзор методов решения подобных задач 13
3.3 Постановка задачи, требования к входным данным и выходным формам 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16

















ВВЕДЕНИЕ
Целью преддипломной практики является подбор материала для дипломного проектирования, а также закрепление и углубление знаний, полученных в процессе теоретического обучения, приобретение необходимых умений, навыков и опыта практической работы по изучаемой специальности.
Для ее прохождении поставлены следующие цели:
1. Ознакомление с деятельностью предприятия.
2. Изучение специфики работы предприятия.
3. Изучение передового опыта работы специалистов предприятия.
4. Изучение структуры организации в данном предприятии.
5. Углубление и закрепление собственных знаний, полученных в процессе обучения.
6. Выработка навыков принятия решений и реализация решений в практи¬ческой деятельности.
7. Расширение технического кругозора и подготовка к самостоятельной профессиональной деятельности на основе знаний и умений, полученных на протяжении всего периода обучения.
8.Исследование и анализ предметной области, применение данного метода в производстве.
Объектом преддипломной практики является предприятие ООО "Мир компьютеров".







1 Общая характеристика организации
Компания «Мир Компьютеров» была основана 20 мая 1999 го-да.Компания постоянно растет и развивается. Одним из самых важных факторов становления и развития является постоянная работа с коллективом. На сегодняшний день в компании работает более 50 человек. Наш девиз - "Не останавливаясь на достигнутом". Все сотрудники периодически проходят обучающие курсы, направленные на повышение качества обслуживания клиентов и повышение уровня знаний о современной технике. Ассортиментная политика компании не предусматривает продажу низкокачественных изделий китайских производителей третьего эшелона. Мы предлагаем товары только высокого качества, соответствующие европейским стандартам качества и гарантируем подлинность всей поставляемой продукции. Гарантийная политика ориентирована на полное соблюдение Закона ПМР о защите прав потребителей. Компания уже долгое время занимает лидирующую позицию на рынке ПМР. «Мир Компьютеров» является первой компанией, построившей сеть специализированных компьютерных магазинов в крупных городах Приднестровья, через которую производится реализация основной части товарооборота. Первый магазин («МК Победа») был открыт 20 мая 2005 года. Магазины в Бендерах и Рыбнице – в течение 2006-2007 гг. С 2001 года запущена вторая сеть розничных магазинов, которая в 2009 году прошла перепозиционирование и в настоящее время носит название «Мир Ноутбуков». Так же Компания «Мир Компьютеров» активно работает с корпоративным сектором. Работой с крупными предприятиями и оптовыми клиентами занимаются самые опытные и грамотные менеджеры, которые могут найти решение любой поставленной задачи. «Мир Компьютеров» имеет партнерские статусы у большинства крупных мировых ИТ-вендоров.
ООО «Мир компьютеров» сотрудничает со многими компаниями. Среди всех зарегистрированных партнеров можно выделить более крупных: Asus, Intel, Epson, Acer, Canon, Microsoft и т.д. Также есть несколько официальных дилеров: LG, Prestigio и Canyon. Компании Sven, Acme, Panasonic и др. – дистрибьюторы. Ритейл премьер-партнером является компания Kaspersky Lab.
1.1 Организационная структура

Штат компании делится следующим образом:
- генеральный директор фирмы является лицом, заинтересованным во внедрении и в дальнейшем развитии системы качества на предприятии;
- группа контроля качества, которая подчиняется генеральному директору, выполняет следующие функции:
1) поддерживать, контролировать и редактировать «Руководство по качеству».
2) формировать и документировать рабочие инструкции.
3) разрабатывать программы оценки качества.
4) осуществлять контроль за качеством продукции посредством проведения проверок.
5) осуществляет контроль поставляемых комплектующих и контроль качества готовой продукции.
- бухгалтерия осуществляет регистрацию, обработку и учет документов, связанных с деятельностью фирмы;
- технический директор координирует и систематизирует работу группы развития сервисного отдела и технического отдела;
- группа развития выполняет следующие функции:
1) Устанавливать отношения с организациями по сертификации;
2) Отслеживает изменения систем стандартов;
3)Взаимодействие с потребителями по вопросам качества продукции;
4)Представляет предприятие в организациях по стандартизации продукции.
-сервисный отдел занимается консультацией клиентов по поводу эксплуатации готовой продукции и ее гарантийного обслуживания;
- технический отдел производит сборку персональных компьютеров по жела-нию заказчика, используя комплектующие поставщиков.

2 Маркетинговая среда компании ООО «Мир Компьютеров»
Маркетинговая среда фирмы — совокупность субъектов и сил, дейст-вующих за пределами предприятия и влияющих на возможности предприятия устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами успешные взаимовыгодные отношения сотрудничества. В основе маркетингового окружения принято выделять внутреннюю и внешнюю среду.
Внешняя маркетинговая среда фирмы состоит из микросреды и макро-среды. К ней относятся все объекты, факторы и явления,которые находятся за пределами предприятия, которые оказывают непосредственное влияние на его деятельность. В микросреду фирмы включаются взаимоотношения фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами. Макросреда фирмы представлена более общими для большинства фирм факторами преимущественно социального плана.
Цифровая отрасль одна из наиболее динамично развивающихся отрас-лей.Существенное влияние на рост числа пользователей компьютеров оказывает виртуальное развитие общества и рост компаний, которые так же используют компьютеры в работе. С появлением конкуренции между поставщиками компьютеров, последние становятся доступнее пользователям, а цены их снижаются. Так же стоит учесть, что и наука не стоит на месте. Все чаще появляются усовершенствованные новинки, а старые модели дешевеют. Поэтому постоянно приходится отслеживать новшества цифрового рынка. Среди людей, для которых компьютер -это неотъемлемая часть жизни, работы, отдыха, компания пользуется большой популярностью. И объясняется это не только тем, что оснащена она новейшим оборудованием, великолепно подготовленным персоналом и послепродажным обслуживанием, но в немалой степени и тем, что у «Мир Компьютеров» наиболее доступные цены, широкий диапазон предлагаемых товаров, гибкая система скидок и маркетинговых предложений.
Основной внешней средой для «Мир Компьютеров» является рынок, который включает в себя продукцию, клиентов и конкурентов, поэтому в качестве аксиом взаимодействия с этой средой компания приняла следующие принципы:
- предлагать те продукты и оказывать те услуги, которые отвечают ожиданиям и потребностям рынка;
- отдавать приоритет диалогу с клиентами (существующими и
потенциальными), а не замыкаться в себе;
- смотреть в лицо конкурентам, изучать все аспекты конкуренции (их оборудование и услуги, сбыт и информацию, а также способ ее подачи);
- постоянно приспосабливаться к изменению среды (учитывать желания клиентов, новые технологии).
Потребители товаров - это мелкие и средние торговые фирмы, банки, частные лица.Потребности потенциальных покупателей:
- бесплатное сервисное обслуживание;
- приобретение товара в кредит;
- качество обслуживания;
- качество товара;
- наличие новых моделей компьютеров;
- подходящие аксессуары;
- оказание услуг по настройки оборудования;
- достойное и понимающее обращение продавцов;
- заказ любого товара, имеющегося в каталоге.
Внутренняя среда характеризует потенциал предприятия его производственные и маркетинговые возможности. Сущность маркетингового управления предприятием заключается в том, чтобы приспособить компанию к изменениям внешних условий с учетом имеющихся внутренних возможностей. К внутренней среде маркетинга относят те элементы и характеристики, которые находятся внутри самого предприятия:
- основные фонды предприятия;
- состав и квалификация персонала;
- финансовые возможности;
- навыки и компетенция руководства;
- использование технологии;
- имидж предприятия;
- опыт работы предприятия на рынке.
Одной из важнейших частей внутренней среды является характеристика маркетинговых возможностей. Они зависят от наличия специальной службы маркетинга предприятия, а также опыта и квалификации его сотрудников.
Компания существует на рынке и развивается уже 15лет. За эти годы было сделано многое. На данный момент существует три супермаркета: «МК ПОБЕДА», «МК БЕНДЕРЫ», «МК РЫБНИЦА», а также Дубоссарский филиал.
2.1 Товарная политика ООО «Мир Компьютеров»
«Мир Компьютеров» предлагает своим покупателям порядка 2000 наименований аудио/видео и цифровой техники, медиа-товаров и товаров для развлечения, а также аксессуаров.
Помимо эффективного формата и ориентированной на покупателя кон-цепции магазина, в сочетании с узнаваемостью бренда «Мир Компьютеров», компания выделяется тем, что предлагает своим покупателям широкий ассортимент качественных товаров и новинок и прекрасное обслуживание благодаря знанию товаров продавцами.
Ассортимент каждой из групп слагается из нескольких подгрупп товаров. Ассортиментные группы товаров «Мир Компьютеров» гармоничны, поскольку все это – товары широкого потребления. Прайс-лист ООО «Мир Компьютеров» представлен на официальном веб-сайте.
Весь товар упакован в фирменную упаковку от производителя. Существует предпродажный, гарантийный и послегарантийный сервис. Предпродажный сервис осуществляется путем проверки товара при покупке. Гарантийное и послегарантийное обслуживание осуществляется сервисными центрами от производителя, с которыми заключен договор. Существует сервисный центр по приему и ремонту проблемной техники.
2.2 Ценовая политика ООО «Мир Компьютеров»
Ценовая политика осуществляется главным офисом компании. Магазины сети не могут влиять на цены. Цены едины по всей сети. На постоянной основе проводится мониторинг цен конкурентов и с учетом этого формируются цены в «Мир Компьютеров». На некоторые товарные позиции цены не должны быть выше чем у конкурентов. На формирование цены оказывают влияние следующие факторы: характер и уровень покупательского спроса; уровень доходов потребителей, их желание и возможности приобрести соответствующий товар; цены конкурентов; стадия жизненного цикла товара; характер системы налогообложения и уровень инфляции; соотношение курсов валют и т.д. Расчет базисного уровня цен осуществляется следующим образом:
Первый этап:
- определение спроса;
- определение показателей эластичности спроса по каждой группе товаров;
- определение возможностей и желания покупателя оплатить данный товар.
Второй этап:
- выбор наиболее выгодной цены, которая в соответствии с предполагаемым объемом продаж обеспечит максимальный уровень прибыли;
- подсчет издержек для нахождения ориентировочной цены;
Третий этап:
- определение уровня цены товара на основе сравнения с товарами фирм – конкурентов;
- корректировка цены с учетом возможной реакции на нее конкурентов.
Четвертый этап:
- определение верхнего и нижнего пределов – порога цены, а также возможных пределов и условий снижения цен;
- определение динамики цен, зависимости цены от стадии жизненного цикла товара.
Пятый этап:
- определение соотношения цен между товарами и их модификациями (уста-новление цен в рамках товарного ассортимента);
- определение ценовых линий, связанных с продажей товаров в диапазоне цен, где каждая цена отражает определенный уровень качества различных моделей одного и того же товара;
- определение цены на дополнительные и вспомогательные товары;
- установление цены на обязательные принадлежности – «аксессуары», дополняющие основные товары.
Шестой этап:
- разработка тактики назначения цен (например, организация межсезонных распродаж);
- определение вариантов скидок.
Также применяются следующие ценовые стратегии:
- стратегия высоких цен (продажа нового товара первоначально по высоким ценам, а затем постепенное их снижение). Она характерна для продажи товаров новинок;
- стратегия дифференцированных цен (установление определенных шкал воз-можных скидок). Стратегия предусматривает сезонные скидки, скидки посто-янным покупателям и т.д.;
- стратегия льготных цен (временная мера стимулирования продаж, например, для привлечения покупателей на распродажи);
- стратегия неокругленных цен.








3 Исследование ианализ предметной области
Автоматизированное рабочее место (АРМ) - индивидуальный комплекс технических и программных средств, предназначенный для автоматизации профессионального труда специалиста и обеспечивающий подготовку, редактирование, поиск и выдачу на экран или печать необходимых ему документов и данных[5].
Автоматизированное рабочее место можно определить, как совокупность информационных, программных и технических ресурсов, обеспечивающих конечному пользователю обработку данных и автоматизацию профессиональных функций в конкретной предметной области.
АРМ присущи следующие признаки:
–доступная пользователю совокупность технических, программных, информационных и других средств;
–размещение вычислительной техники непосредственно на рабочем месте пользователя;
–возможность создания и совершенствования проектов автоматизированной обработки данных в конкретной сфере деятельности;
–осуществление обработки данных самим пользователем;
–диалоговый режим взаимодействия пользователя с ЭВМ как в процессе реше-ния задач конкретной предметной области, так и в процессе их проектирования.
Создание АРМ предполагает, что основные операции по накоплению, хранению и переработке информации возлагаются на вычислительную технику, а специалист выполняет часть ручных операций, требующих творческого подхода. Персональная техника применяется пользователем для контроля производственно-хозяйственной деятельности, изменения значений отдельных параметров в ходе решения задачи, а также ввода исходных данных в автоматизированной информационной системе (АИС) для решения текущих задач и анализа функций.
Профессиональные АРМ являются главным инструментом общения человека с вычислительными системами, играя роль автономных рабочих мест. АРМ выполняют децентрализованную одновременную обработку информации на рабочих местах исполнителей в составе распределенной базы данных (БД). При этом они имеют выход через системное устройство и каналы связи в ЭВМ и БД других пользователей, обеспечивая, таким образом, совместное функционирование ЭВМ в процессе коллективной обработки.
При подготовке к работе ГАК технический секретарь ГАК получает в деканате (на кафедрах) необходимые документы и сведения. Технический секретарь также получает в учебной части книги с бланками протоколов заседаний ГАК. Книги с бланками протоколов технический секретарь пронумеровывает, прошнуровывает, скрепляет печатью факультета и своей подписью. В ходе работы ГАК технический секретарь дает необходимую информацию о студентах-выпускниках (зачитывает документы), оформляет:
–протоколы заседания государственной аттестационной комиссии о сдаче государственных экзаменов;
–протоколы заседания государственной аттестационной комиссии по защите квалификационных работ;
–протоколы о присвоении квалификации студентам, защитившим дипломные работы и сдавшим все государственные экзамены.
Протоколы заседаний ГАК подписываются всеми присутствующими членами комиссии и председателем ГАК (не менее четырех подписей). Испорченные в ходе работы ГАК протоколы аннулируются (первая страница протокола зачеркивается диагональной линией, а вдоль второй диагонали производится запись «аннулировано» и ставится подпись технического секретаря, вторая страница перечеркивается двумя диагональными линиями);
Программный продукт «АРМ секретаря ГАК» поможет секретарю в хранении и оформлении данных о выпускниках. Позволит автоматически создавать необходимые документы и выводить их на печать. Результатом создания АРМ будет: снижение рутиной работ, повышение производительности труда
3.1Современное состояние исследуемой задачи
В настоящее время всё больше организаций стремиться автоматизировать рабочий процесс и использовать электронную информацию. Сейчас хранение, поиск и доступ к информации важное явление не только для людей, тесно связанных с деятельностью в сфере компьютерных технологий, но и входит в работу обычных людей помогая им сократить временные, материальные и даже физические затраты на поиск, приобретение, хранение, обмен различными материальными и нематери-альными ресурсами.
До сих пор для поиска необходимых данных просматривают огромные папки с документами, а если данные потеряны по какой-либо причине, тогда приходится восстанавливать информацию заново. Иногда результаты были напрасными из-за недостатков самой организации хранения информации.
С развитием прогресса, появилась необходимость создания программного продукта способного сократить все человеческие затраты и усилия, а главное оперативно выдавать результат необходимый работнику, а также заменить архивы на структурированное хранение в электронном виде.
3.2 Обзор методов решения подобных задач
Одним из возможных решений является создание автоматизированного рабочего места (АРМ), предназначенного для обработки специальной информации. Автоматизированное рабочее место секретаря должно облегчить труд секретаря на всех этапах по поиску и составлению отчетных документов.
Создание АРМ предполагает, что основные операции по накоплению, хранению и обработке информации возлагается на вычислительную технику, работник же выполняет только определенную часть ручных операций. Конечно, в работе секретаря ГАК присутствует много таких рутинных, часто повторяющихся операций, которые можно автоматизировать.
Компьютер позволяет хранить, изменять, добавлять, упорядочить данные, организовать их поиск. Хранение данных в цифровом виде более целесообразно, чем хранение в виде бумаг.
Компьютер предоставляет возможность быстрого поиска по нескольким параметрам. АРМ можно определить как комплекс информационных ресурсов, программно-технических и организационно-технологических средств индивидуального и коллективного пользования.
3.3 Постановка задачи, требования к входным данным и
выходным формам
Целью данной работы является создание программного продукта «АРМ секретаря ГАК». В рамках поставленной задачи необходимо создать внутреннюю базу данных приложения, в которой хранить информацию о выпускниках, такую как:
–паспортные данные;
–личные данные;
– информация об образовании;
– оценки по всем пройденным дисциплинам;
– оценки по курсовым работам.
Так же необходимо разработать программное обеспечение, позволяющее просматривать, редактировать, добавлять и удалять информацию, хранящуюся в базе данных. Программный продукт должен позволять автоматизировать процесс построения отчетов, заранее указанной структуры и указанного форматирования. Отображение отчетов должно производиться в среде MicrosoftOfficeWord.
В рамках поставленной задачи необходимо создать следующие виды отчетов:
– сводная ведомость, включающая в себя оценки по всем пройденным дисциплинам, студентов определённой группы;
– персональная анкета студента, включающая в себя паспортные и личные данные, а также информацию об образовании;
– приложение диплома (лист 1, лист 2).











ЗАКЛЮЧЕНИЕ
За время прохождения преддипломной практики в ООО «Мир Компьютеров», я ознакомился со структурой предприятия, были рассмотрены задачи, поставленные перед каждым из отделов, проанализирован список программ, используемых на рабочих станциях каждого из отделов, рассмотрены все аспекты использования сервера сети, и принципы его выбора, построения, а также его использования при организации сети по топологии типа «звезда», с применением сетевого кабеля «витой пары». Также я ознакомился со всеми видами периферийного оборудования, используемого на предприятии и способами его обслуживания и обеспечения бесперебойной работы.