Отчет по практике в турфирме ambotis holidays

Отчет по практике по предмету «Туризм»
Информация о работе
  • Тема: Отчет по практике в турфирме ambotis holidays
  • Количество скачиваний: 1
  • Тип: Отчет по практике
  • Предмет: Туризм
  • Количество страниц: 28
  • Язык работы: Русский язык
  • Дата загрузки: 2021-02-15 19:06:49
  • Размер файла: 625.17 кб
Помогла работа? Поделись ссылкой
Узнать стоимость учебной работы online!
  • Тип работы
  • Часть диплома
  • Дипломная работа
  • Курсовая работа
  • Контрольная работа
  • Решение задач
  • Реферат
  • Научно - исследовательская работа
  • Отчет по практике
  • Ответы на билеты
  • Тест/экзамен online
  • Монография
  • Эссе
  • Доклад
  • Компьютерный набор текста
  • Компьютерный чертеж
  • Рецензия
  • Перевод
  • Репетитор
  • Бизнес-план
  • Конспекты
  • Проверка качества
  • Экзамен на сайте
  • Аспирантский реферат
  • Магистерская работа
  • Научная статья
  • Научный труд
  • Техническая редакция текста
  • Чертеж от руки
  • Диаграммы, таблицы
  • Презентация к защите
  • Тезисный план
  • Речь к диплому
  • Доработка заказа клиента
  • Отзыв на диплом
  • Публикация статьи в ВАК
  • Публикация статьи в Scopus
  • Дипломная работа MBA
  • Повышение оригинальности
  • Копирайтинг
  • Другое
Узнать стоимость
Информация о документе

Документ предоставляется как есть, мы не несем ответственности, за правильность представленной в нём информации. Используя информацию для подготовки своей работы необходимо помнить, что текст работы может быть устаревшим, работа может не пройти проверку на заимствования.

Если Вы являетесь автором текста представленного на данной странице и не хотите чтобы он был размешён на нашем сайте напишите об этом перейдя по ссылке: «Правообладателям»

Можно ли скачать документ с работой

Да, скачать документ можно бесплатно, без регистрации перейдя по ссылке:

Индивидуальное задание на


Производственную практику

(Практика по получению первичных навыков в сфере туризма)  

 


обучающийся 2 курса, очной формы обучения,

направления подготовки 43.03.02 «Туризм»

профиль «Технология и организация туроператорских и турагентских услуг»


______________________ ______________________________

(ФИО обучающегося)


способ проведения практики: дискретно 


Сроки практики: с «10» ноября 2020 г. по «23» ноября 2020 г.


Индивидуальное задание:

Содержание практики:

Планируемые результаты практики:

1. Ознакомиться с программой практики (цель, задачи, содержание и организация практики).

Получить практические знания в области операционной деятельности туристского предприятия.

Овладеть знаниями по организации обслуживания.

Приобретение студентами практических навыков оказания услуг на туристском предприятии.

2.Заполнить индивидуальный план.


Заполнить индивидуальный план в соответствии с графиком прохождения практики.

В условиях дистанционного обучения: заполняется в электронном виде

Сдать руководителю от РГУФКСМиТ индивидуальный план, подписанный руководителем базы практики.

В условиях дистанционного обучения:

см. п. 8 Инд. задания

3.Проанализировать основные задачи туристского предприятия.

Правила внутреннего распорядка для работников. Права и обязанности работников. Правовые основы.

Основные направления работы, традиции, распорядок дня.

В условиях дистанционного обучения:

сделать анализ сайта турфирмы (по выбору студента)

Ассоциация по содействию в развитии и продвижении культурно-гастрономического туризма (Полоник М.В.)


Овладеть навыками сбора и обработки информации о деятельности туристского предприятия.

В условиях дистанционного обучения:

проанализировать турфирмы по плану:

1. Общее описание

2. Использование фирменного стиля

3. Удобство поиска информации

4. Полнота информации

5. Визуальная привлекательность сайта

6. Место сайта в поисковых системах

7. Плюсы и минусы сайта

8. Ваши предложения по улучшению сайта

 4. Ознакомиться с организацией и функционированием основных подразделений  туристского предприятия.


Знакомство с основными профессиональными терминами и определениями на предприятии, изучение истории создания туристского предприятия. Общие сведения и характеристика туристского предприятия. Организационная структура. Взаимосвязи между подразделениями  на предприятии.

В условиях дистанционного обучения:

дать общую характеристику турфирмы

Характеристика основных структурных подразделений предприятия и изучение вопросов функционирования предприятий туристской деятельности.

В условиях дистанционного обучения:

Проанализировать деятельность предприятия по пунктам:

1. Общая информация о турфирме в целом (история, организационно-правовая форма, наличие филиалов, туроператор или турагент,  членство в реестре туроператоров или турагентов).

2.  Виды предлагаемых услуг и турпродуктов, цена услуг, особенности ассортиментной политики.

3. Поставщики услуг, с которыми взаимодействует турфирма.

4. Информационные технологии и сервисы, применяемые турфирмой.

5. Особенности продвижения и реализации туристских услуг (реклама, соцсети).

5. Характеристика клиентской базы.


Изучить клиентскую базу туристского предприятия.

В условиях дистанционного обучения:

изучение качества туристских услуг, выявление целевых групп клиентов

Овладеть навыками работы с различными категориями туристов.

В условиях дистанционного обучения:

На основе данных из Интернета ответить на вопросы:

1. Программы лояльности (клиентоориентированности).

2. Выявление ПРОБЛЕМ турфирмы по отзывам туристов в Интернете.

5.1. Общее знакомство с технологиями туристской деятельности.

Работа в одном из подразделений туристского предприятия.

В условиях дистанционного обучения:

Указать требования, предъявляемые к сотруднику турфирмы  

Приобретение практических навыков в соответствии с должностными обязанностями сотрудников туристского предприятия.

В условиях дистанционного обучения:

На основе данных сайта турфирмы и общих сведений из сети Интернет перечислить подробно требования к сотруднику турфирмы (наличие образования,  стажа, умений, навыков и т.д.).

5.2. Знакомство с нормативно-правовыми документами по регулированию туристской деятельности.

Изучить документы, регулирующие туристскую деятельность.

В условиях дистанционного обучения:

Изучить:

1. ГОСТ Р 54600-2011 «Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования»;

2. ГОСТ 50690-2017 «Туристские услуги. Общие требования»

Овладеть навыками работы с документами, регулирующими туристскую деятельность.

В условиях дистанционного обучения:

Ответить на вопросы:

1. Требования к информации о реализуемом турпродукте и туроператоре, сформировавшем турпродукт;

2. Требования к персоналу турагента;

3. Рекомендации по организации офиса туроператора/турагента. предоставляющего туристские услуги


6. Собрать информацию для составления отчета по практике.

Сформировать отчет.


Согласовать с руководителем практики от РГУФКСМиТ.

7. Подготовить отчет по практике

Оформить отчет.

В условиях дистанционного обучения:

оформляется в электронном виде в соответствии с требованиями листа соответствия письменных работ

Сдать отчет руководителю практики от РГУФКСМиТ для проверки.

В условиях дистанционного обучения:

направляется на почту avilova_nl@mail. yul.nikiforova@gmail.com

Заголовок письма: 2Т Отчет по практике ФИО  

Индивидуальное задание, отчет - все оформляется в один файл Word с титульным листом Отчета.

Крайний срок сдачи - за 1 неделю до окончания практики!

8.Подготовиться к зачету по практике.


Защита отчета по практике.

23.11.2020





Руководитель от профильной организации ____________ ___

                                    (подпись)            (ФИО)


Руководитель практикой от РГУФКСМиТ  _______________  

                                     (подпись)            (ФИО)



Содержание


Введение        6

Основная часть……………………………………………………………….……

1. Анализ сайта турфирмы………………………………………………….…8

2. Общая характеристика турфирмы …………………………………….…11

3. Анализ качества услуг турфирмы …………………………………….……13

4. Требования к сотрудникам турфирмы …………………………….……15

5. Технологии оказания туристских услуг………………………………………17

Заключение        19

Список использованных источников        

Приложение 1. Перечень компетенций, сформированных за время прохождения практики ………………………………………………………………………………………….

Приложение 2. Примеры сайтов туристких фирм        

Приложение 3. Примеры негативных отзывов туристов о турфирме…………



       



















Введение



Производственная практика (практика по получению первичных навыков в сфере туризма) практика была пройдена с 10.11.2020 г. по 23.11.2020 г.

Цель прохождения практики: формирование представлений о месте и роли туризма в структуре отраслей сервиса; получение первичных навыков в сфере туризма на основе знакомства с деятельностью туристских организаций.

Для достижения цели производственной (практики по получению первичных навыков в сфере туризма) практики служили следующие задачи:

- изучение вопросов функционирования предприятий сферы туризма;

- способность самостоятельно находить и использовать различные источники информации по туристскому продукту;

- изучение понятийно-терминологического аппарата в области туризма;

- развитие практики делового общения в профессиональной сфере;

- ознакомление с основными тенденциями в области функционирования туристских предприятий.

Практика проходила частично в дистанционном режиме.

В процессе прохождения практики была дана общая характеристика турфирмы «Ambotis Holidays», произведён анализ качества её услуг, изучены технологии оказания туристских услуг и требования к сотрудникам.







1.Анализ сайта турфирмы

       Сайты туристских фирм (туроператоров и турагентств) имеют много общих разделов, что обусловлено принадлежностью фирм к общему виду деятельности. Однако, из-за разницы и специфики работы операторов и агентств, возникает различие в содержании информации на веб-ресурсе. Таким образом, общими разделами являются информационные разделы первого уровня ( в данные разделы можно попасть, осуществив одно нажатие ): меню и поиск по сайту; контакты и обратная связь; новости; погода; специальные предложения; страхование; форумы.

        Общими среди разделов второго уровня ( два нажатия ) значатся блоки: с информацией о турах, которая может представляться в виде списка услуг, описания достопримечательностей или определенной программы тура ( круиз, свадебный тур и т.д. ); с информацией об отелях ( описание отелей, расположение, наличие номеров ); информацией о транспорте ( наличие билетов, описание транспортных средств ).

        Информация, которая отражает специфику работы турагентств, в основном располагается на страницах второго уровня и может включать в себя: информацию о партнерах; бланки и образцы документов для туристов ( вложенные файлы ); информацию о турах в кредит; о подготовке к путешествию ( советы и рекомендации ); поиск попутчика; отзывы. Книгу жалоб и предложений.

Информация, отражающая особенности работы туроператоров, размещена на страницах второго и третьего уровня и содержит: образцы и бланки документов, как для туристов, так и для турагентств; специальные программы.

 Как и любая уважающая себя и своих клиентов компания, турфирма «Ambotis Holidays» имеет свой Web-сайт ( https://ambotis.ru/ ). Главная станица сайта компании имеет свой фирменный стиль, как и все необходимые для работы и изучения сайта и услуг вкладки и баннеры содержащихся там же.


Здесь располагается логотип "Ambotis Holidays" и, как показал анализ сайта, слоган компании: "Главное в путешествии – хорошая компания". Страница открывается с мультимедиа презентации в виде слайд-шоу, однако на некоторый интернет браузерах и/или при старых версиях Windows такое может не происходить ( автором это было найдено случайно, когда проверка сайта происходила с двух разных приборов-ноутбуков версии Windows 10 и Windows 7 ). Презентация одновременно является ключом к сайту, одним щелчком мыши можно получить информацию о предоставляемых услугах туристического оператора. В верхнем правом углу сайта располагается номера телефонов для контакта представителям туристических агентств или частных лиц. Правее располагается ссылки для регистрации личного кабинета на сайте и подписки на рассылку для Вашей электронной почты в случае необходимости предоставления информации и новостей туристического агентства и её партнёров.

Ниже от логотипа сайт содержит обширную информацию во вложениях, которые можно открыть: о туристическом агентстве, новостях, турах и ценах на туры, бронировании туров, отелях, доступных стран, акциях, ее сотрудниках и прочих необходимых данных.

Верхние ссылки сайта также разделены для предварительного просмотра туристам и турагентствам, которые захотят сотрудничать с туристической фирмой “Ambotis Holidays”.

В правом нижнем углу находится ссылка на часто используемый туристическими агентствами в наше время онлайновый бизнес-менеджер “Jivo”, которому можно будет задать вопросы по сайту или туристическом агентстве, а также связаться с представителями "Ambotis Holidays".

Следующий разделы ниже являются дополнением к верхним ссылкам, которые показывает зашедшему на сайт самую важную информацию на данный момент:

- Новостная лента туристической фирмы и её посредников и партнёров

- Рекомендуемые туры

- Услуги

- О компании

- Отзывы партнёров

- Специальные проекты

- Отели под управлением “Abmotis Group” ( сама турфирма Ambotis Holidays является частью греческого холдинга “Abmotis Group” )

Сайт является электронной визитной карточкой турфирмы, т.к. на нём представлена вся информация о направлениях, по которым работает фирма, как внутри страны, так и за ее пределами.

Однако стоит заметить, что сайт “Ambotis Holidays” имеет свои маленькие, но заметные недостатки, которые, по моему скромному мнению, присутствуют. Как и любая уважающая себя компания, эти проблемы решаются на ходу, хотя подобное не может быть оправданием в присутствующих и существующих недочётах. Интернет, как и любой другой канал коммуникаций, не лишен и определенных недостатков.
В первую очередь голова, то есть начальная стена сайта, кажется мне пустоватой, ибо, видимо, основной акцент делался на дополнительные ссылки в окнах. Опять же это всё таки можно чуть оправдать, ибо недостаток места часто может становиться ещё большей проблемой Недостаток места отведённого под пункты меню: заглавные буквы соприкасаются с верхней и нижней линией, обозначающей границу меню. Всегда должен быть, пусть небольшой, запас пространства, если только это не художественный замысел, однако и при его применении, соприкасаемость элементов недопустима, возможно - «перекрытие» элементов. В нашем же случае видны огромные пространственные дыры, особенно в нижних столбцах сайта.
В остальных случаях я лично не нашёл более недостатков сайта. В остальном на процессы открытия ссылок и просмотра сайта будет влиять внешняя сеть Интернета и мощность вашего устройства, что будет просматривать его.


2. Общая характеристика турфирмы


Город, где расположен центральный офис компании: 129090, г. Москва, ул. Щепкина, д. 29

Лидеры компании: Георгий Куртидис – основатель компании “Ambotis”Стаматов Виталий Андреевич – Генеральный директор “Ambotis Holidays” на территории Российской Федерации

Историческая сводка и важные даты в жизни компании: 1993 год - год рождения компании Ambotis. В Салониках основана туроператорская компания по приему туристов.

1996 год - открытие отправляющего офиса Ambotis Holidays в Москве. Первая чартерная туристическая программа из России. Представительство Vnukovo Airlines в Греции.

2002 – открытие офиса Ambotis Tours в Афинах и создание на его азе отдела по работе с MICE проектами. Создание рекламного агентства Mellon. Организация ежегодного музыкально фестиваля «Бархатный шансон» в Греции.

2006 – создана собственная отельная компания Elinotel Hellenic Hospitality: Elinotel Apolamare 5, Elinotel Polis Hanioti 3.

2010 – начало стратегического сотрудничества с авиакомпанией Aegean Airlines. Еженедельные регулярные рейсы из Москвы и Санкт-Петербурга в Афины, Салоники, Крит, Родос, Кос, Корфу и Родос.

2010 – Открыто генеральное представительство авиакомпании Aegean Airlines в Тбилиси и выполнение регулярных рейсов в Афины.

2010 – Создание компании Panelin – аренда автомобилей в Салониках с автопарком более 100 автомашин, транспортные услуги на территории всей Греции, VIP обслуживание. Создание департамента недвижимости с более 5000 эксклюзивными лотами на продажу и аренду. Собственная автозаправочная станция Panelin Petroleum.

2011 – открытие паломнического центра «Благовест-Паломник», авторские паломнические программы по святым местам Греции и Италии, посещение Святой горы Афон, организация Таинств Крещения и Венчания в Греции.

2011 – открытие Издательского дома Vanias, совместная работа с известными греческими авторами и тесное сотрудничество с греческими университетами и гос. заказы.

2011 – создание второй отельной компании Xenios Ventures Holidays, управление 6 отелями на п-о Халкидики на основании договора многолетней аренды.

2012 – генеральное представительство авиакомпании UTair в Греции и на Кипре. Еженедельные регулярные рейсы из Москвы ( Внуково ) в Салоники. Открытие собственного офиса в аэропорту Салоники.

2013 – открытие благотворительного фонда «Амботис», группы детей из детских домов для отдыха в Греции.

2014 – открытие новых офисов в России - Санкт-Петербурге, Самаре, Ульяновске, Ростове-на-Дону, Казани. В Греции – Крит, Родос, Кос.

2014 – начала обслуживание новых рынков по приему туристов в Греции, таких как: Китай и Турция.

Характеристика деятельности: “Ambotis Holidays” – туроператор, работающий на российском рынке с 1996 года. 20 лет компания работала только с одним направлением – Грецией. Работа с этой страной в течение стольких лет позволяет не сомневаться в одном из слоганов компании: «В Греции мы можем все». При организации туров специалисты “Ambotis Holidays” учитывают абсолютно все нюансы отдыха в этой стране, предлагая только лучшее и исключая все лишнее.

“Ambotis Holidays” - туроператор выездного туризма в Российской Федерации с офисами в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Казани, Самаре и Ульяновске. На сегодняшний день компания предлагает туры в Грецию, а также в Болгарию, Индию, Шри-Ланку, ОАЭ, Мальдивы, Таиланд, Камбоджу, Танзанию (о. Занзибар), Индонезию (о. Бали), а также на Кавказские Минеральные Воды.

Компания является частью греческого холдинга “Ambotis Group”, созданного в 1993 году и предоставляющего широкий спектр услуг в различных сферах своей деятельности.

За годы существования холдинга сложилась уникальная философия бизнеса, сформировались принципы и традиции, которые отразились во всех услугах, предоставляемых под брендом Ambotis, в том числе и туроператором “Ambotis Holidays”.

Компании, ставшие стратегическими партнерами холдинга – крупнейшие структуры туристического бизнеса. Это авиакомпании Aegean Airlines и Utair, гостиничная сеть Grecotel, принимающие компании Exotic Holidays и Adhvan Tour на Шри-Ланке, Caper Travel в Индии.

Опираясь на высокие этические стандарты, сохраняя прозрачность в работе и в отношениях с клиентами, партнерами, заинтересованными сторонами и коллегами по работе, Ambotis Holidays развивается и совершенствуется.

В команде Ambotis Holidays работают высококвалифицированные специалисты, которые, благодаря своим знаниям, опыту и ответственности, всегда эффективно и четко выполняют поставленные задачи.


Согласно официальному досье, офисы туристической фирмы располагаются в следующих местах:

Офисы в России: Москва, Казань, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Ульяновск.

Офисы в Греции: Салоники, Халкидики, Афины, Родос, Корфу, Пелопоннес, Киллини, Крит, Кос.

Офис на Кипре г. Ларнака, в Сербии г. Белград, в Грузии г. Тбилиси.На момент 2020-го года в период глобальной пандемии короновирусной инфекции COVID-19, многие направления путешествий заморожены на неопределённый срок, который по большей степени зависит от внешней политической поправки государств, по направлению которых и работает Ambotis Holidays.

На данный момент, если описывать условия работы при пандемии, европейские туристические туры ( на территории стран Европеского Союза ) ограничены, как и в таких странах как Кипр и Сербия. Офисы российские продолжают свою работу в режиме приписанного нововведённым правилам действия во время пандемии короновирусной инфекции COVID-19, соблюдая ограничения и продолжая свою работу.


3.Анализ качества услуг турфирмы


Наиболее позволительным мерилом анализа качества услуг турфирмы служат отзывы тех, кто эти самые услуги использовал. Туристическая фирма Ambotis Holidays, как уважающая себя доброжелательная и внимательная к делам собственной репутации организация, заботливо предоставляет отзывы как от лица туристов ( https://ambotis.ru/about/reviews-tourists/ ) так и от лица партнёров туристической фирмы ( https://ambotis.ru/about/reviews/ ).

Согласно сложившимся отзывам последних месяцев 2019 года до периода карантина в виду распространения короновирусной инфекции COVID-19, можно выразить общее признание общественности в отзывчивом и внимательном составе сотрудников, из которых особенно выделяются гиды туристической фирмы.

Обладая высокими показателями конкурентоспособности, турфирма Ambotis Holidays, можно сделать вывод, что данная туристическая фирма повышает свои финансово–экономические показатели с каждым годом до общего периода карантина. Это происходит засчет увеличения качества, а как следствие - и количества, оказываемых туристских услуг. И поэтому руководство фирмы позволило себе также увеличить заработную плату своим работникам. 

Отдельно хотелось бы отметить то, без чего успех был бы невозможен – это коллектив. Они добились определенных высот, стали одним из самых клиентоориентированных операторов. Быстрота и четкость как в повседневной работе - так и в решении сложных нестандартных ситуаций, лишь подчеркивает профессионализм каждого из сотрудников.

Первичный анализ отзывов от лица туристов  показал, что абсолютное большинство восхваляет именно коллективную работу туристической компании Ambotis Holidays, в свою очередь активно продвигаемую в рекламе самой туристической компанией. Нареканий на работу гидов минимальный и маловидны. Качество услуг, с точки зрения туристов, имеет минимальные недостатки.

 

Первичный анализ отзывов от лица партеров туристической фирмы  показал более развёрнутые промежуточные итоги возможностей. В компании работают профессиональные менеджеры, которые никогда не ответят расхожей фразой: «вся информация есть на сайте», обращаясь по всем, даже мелким вопросам и всегда получали профессиональную помощь. С удовольствием приезжали они в офисы компании. Очень дружественная атмосфера и уютные помещения. Туристы всегда довольны встречей в Греции и других местах, где существует влияние Ambotis Holidays. С точки зрения партнёров, качество услуг турфирмы вызывают счастье и уважение, подкрепляемое профессионализмом и окупаемостью в итоге  




4. Требования к сотрудникам турфирмы


Для любой организации добиться успеха, реализовать свою миссию, цели и решить поставленные задачи без слаженной команды профессионалов, которые представляют собой одну из основных ценностей организации, невозможно. Организации постоянно рождаются, развиваются и модифицируются, а их персонал также растет, приобретает новые востребованные, полезные навыки и переходит как на другие должности, так и на новые места работы. Разумеется, турфирма имеет право изменять необходимые требования для достижения большей эффективности на той или иной должности.

К обязательным требованиям к персоналу турфирм относится знание работником турфирмы “Ambotis Holidays” ( как и любой уважающей себя фирмы ):

- своих должностных обязанностей;

- нормативно-правовой базы;

- туристских формальностей;

- иностранного языка ( по направлению страны или региона ).

 Анализ вакансий турфирмы “Ambotis Holidays” показал следующее замечания и дополнения к основному алгоритму требований к сотрудникам турфирмы:


На должность «Офис менеджер» необходимы следующие требования:

- Образование высшее/неполное высшее

- Уверенный пользователь MS Office

- Грамотная устная и письменная речь

- Коммуникабельность, хорошие навыки общения


На должность «Менеджер отдела бронирования» необходимы следующие требования:
- Высшее образование

- Знание английского языка не ниже Intermediate (для ведения деловой переписки и переговоров)

- ПК - уверенный пользователь

- Обязательное знание САМО-тур

- Опыт работы с агентствами, поставщиками услуг в отделе бронирования не менее 2 лет

- Высокая работоспособность, стрессоустойчивость‚ ответственность и ориентация на результат, пунктуальность

На должность «Менеджер отдела продаж ( регионального направления )»

необходимы следующие требования:

- Высшее образование

- Знание направления

- ПК - уверенный пользователь

- Обязательное знание САМО-тур

- Опыт работы в аналогичной должности - не менее 2 лет

- Высокая работоспособность, стрессоустойчивость‚ ответственность и ориентация на результат, пунктуальность


На должность «Менеджер по работе с агентствами в отдел маркетинга» необходимы следующие требования:


5. Технологии оказания туристских услуг


Туризм является одной из самых динамичных форм международной торговли услугами, а во многих государствах - одним из основных источников денежных поступлений, факторов обеспечения занятости населения, расширения межличностных контактов. Инвестиции в индустрию туризма является высокорентабельными. Туристические услуги - услуги субъектов туристической деятельности по размещению, питанию, транспортному, информационно-рекламного обслуживания, а также услуги учреждений культуры, спорта, быта, развлечений, направленные на удовлетворение потребностей туристов. Туристические услуги наделены специфическими социально-оздоровительными особенностями (обеспечивают отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, занятия спортом, участие в культурно-массовых мероприятиях и др.). Благодаря этому они сочетают в себе экономические, социальные, гуманитарные, педагогические и эстетические качества. Начиная работу с российским рынком в 1993 году, на сегодняшний день компания принимает туристов более чем из 10 стран мира, ориентируясь на высочайшие мировые стандарты по обслуживанию туристов. Основным образом туристическая фирма “Ambotis Holidays” предлагает туры в Грецию, а также в Индию, Шри-Ланку, ОАЭ, Мальдивы, Таиланд, Камбоджу, Танзанию (о. Занзибар ), Индонезию ( о. Бали ), Тунис, в Мексику и на Кубу. Учитывая перечисленные факты в предыдущих частях отчёта, можно с уверенностью сказать, что все составляющие турпродукта обеспечиваются участниками одного холдинга, фактически на всех уровнях контролируются единым центром, что позволяет сохранять качество предоставляемых услуг на высочайшем уровне. Важное место в составе холдинга занимает оператор туристического сервиса Panelin Travel Handling, в состав которого входит агентство недвижимости ELLINDOM, занимающееся продажей, арендой и обслуживанием недвижимости по всей Греции, агентство Panelin Car Rental Service, занимающееся арендой автомобилей, а также имеющее собственный современный парк автомобилей, автозаправочная станция и станция технического обслуживания Panelin Oil.

Также в состав холдинга входят издательский дом, рекламное агентство и другие компании.

Основной особенностью оказания туристических услуг туристической фирмой “Ambotis Holidays” – религиозно-познавательный туризм и паломничество. Некоторые туристы предпочитают путешествовать с религиозными целями, при этом в некоторых случаях они выезжают из страны проживания на длительный период, например, на срок не менее полугода для посещения святых мест, а также центров религии. Религиозный туризм является перспективной и довольно увлекательной сферой туризма, так как позволяет совершать поездки в различные государства, осматривать древнейшие памятники, имеющие значение не только для религии, но и для развития искусства, культуры, связанные с какими-либо историческими событиями. Кроме того, данное направление отдыха привлекает не только истинно верующих людей, но и тех, кто желает поближе познакомиться с архитектурой храмов, церквей, различных религиозных сооружений, ознакомиться с их внутренним убранством и специфической атмосферой. Некоторые люди направляются в религиозные поездки для того, чтобы очистить свою душу, обрести внутреннее спокойствие и равновесие. Так, паломничество практиковалось ещё до рождения Христа, в настоящее время им также занимаются различные категории туристов. Религиозный туризм стал особенно распространенным в наше время, когда у туристов имеется масса возможностей для путешествий, в том числе, и в другие государства. Паломническая служба «Благовест Паломник» под эгидой туристической фирмы “Ambotis Holidays”, получившая благословение от самого Синода Элладской церкви на паломническую деятельность, предлагает большое количество паломнических программ по Греции и Италии, а также услуги православного гида, в сопровождении русскоговорящего священника. Стоит отметить, что для работников Благовест Паломник, Греция не просто одна из стран мира - это православная христианская страна. Именно из Греции, все славянские народы получили главный подарок в истории - Церковь Христову.

Заключение


В результате прохождения производственной практики были сделаны следующие выводы:


1. На сегодняшний день любой сайт туристической фирмы должен быть достаточно информативным и удобным для использования, как сайт туристической фирмы “Ambotis Holidays”. Без наличия у компании да устойчивого функционирования удобного и доступного сайта поставлена под вопрос эффективность работы турфирмы, какой бы она не была и какие бы услуги не предоставляла.

2. Любая крепкая и устойчивая туристическая компания, предоставляющая все необходимые условия с гарантией от перелётов до проживания с экскурсионными программами и медицинскими услугами не имеет каких-либо условным рамок, которая может расти и расти. Как показал опыт туристической фирмы “Ambotis Holidays”, нет предела совершенству и развитие фирм может протекать плавно и с годами, выходя на новые уровни туристического рынка.

3.  По многочисленным отзывам клиентов туристической фирмы и её партнёров можно сделать выводы о профессионализме, ответственности  и высокой квалификации работников.

4.Для любой организации добиться успеха, реализовать свою миссию, цели и решить поставленные задачи без слаженной команды профессионалов, которые представляют собой одну из основных ценностей организации, невозможно.

5. Некоторые туристические фирмы, например как турфмирма “Ambotis Holidays”, выбирают нестандартные виды технологий предоставления не менее нестандартных видов туризма.




Список использованных источников


1.ГОСТ Р 54600-2011 «Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования».

2. ГОСТ 50690-2017 «Туристские услуги. Общие требования».

3. Официальный сайт турфирмы «1001-тур». https://www.1001tur.ru/ [Электронный ресурс] (дата обращения 24.10.2020 г.)

4. Сайт бронирования отелей https://www.booking.com / [Электронный ресурс] (дата обращения 27.05.2020 г.)

5. Официальный сайт турфирмы “AMBOTIS HOLIDAYS”; URL: ( https://ambotis.ru/ )

6. Онлайн-журнал HotLine.travel 2011-2020: официальное досье турфирмы “AMBOTIS HOLIDAYS”; Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г. URL: (https://www.tourdom.ru/hotline/dossier/company/ambotis_holidays_rossiya/ )
6. Официальный сайт турфирмы “AMBOTIS HOLIDAYS”;  Ссылка сайта на бронирование услуг от туристической фирмы “AMBOTIS HOLIDAYS”. URL: ( https://ambotis.ru/ )

7. Официальный сайт турфирмы “AMBOTIS HOLIDAYS”;  Ссылка сайта на сайт-ссылку на отзывы о турфирме от лица партнёров туристической фирмы “AMBOTIS HOLIDAYS”; URL: ( https://ambotis.ru/about/reviews/ ) 
8. Справочник24 “2020” : религиозный туризм “о религиозном туризме в мире и России” сайта биржи ( https://spravochnick.ru/turizm/religioznyy_turizm/ )

9. Официальный сайт турфирмы “AMBOTIS HOLIDAYS”;  Ссылка сайта на сайт-ссылку на отзывы о турфирме от лица частных лиц и туристами, которые воспользовались услугами туристической фирмы “AMBOTIS HOLIDAYS”; URL: ( https://ambotis.ru/about/reviews-tourists/ )

Приложение 1


Перечень компетенций, сформированных за время прохождения практики


Шифр компетенции / код индикатора (ов) достижения компетенции

Планируемые результаты обучения по практике

Этап формирования компетенции (номер семестра)

Наименование компетенции / наименование индикатора (ов) достижения компетенции

Очная форма обучения

Заочная форма обучения

Заочная форма обучения (ускоренное обучение)

1

2

3

4

5

УК-1

Способен осуществлять поиск, критический анализ и синтез информации, применять системный подход для решения поставленных задач

3

3,4


УК-1.1.

Знает принципы сбора, отбора и обобщения информации, методики системного подхода для решения профессиональных задач.


УК-1.4.

Умеет синтезировать информацию, представленную в различных источниках


УК-1.6.

Владеет методами аналитико-синтетической обработки информации из различных информационно-поисковых систем


УК-3

Способен осуществлять социальное взаимодействие и реализовывать свою роль в команде

3

3,4





УК-3.1.


Знает основные приемы и нормы социального взаимодействия


УК-3.2.

Умеет устанавливать и поддерживать контакты, обеспечивающие успешную работу в коллективе


УК-3.3.

Применяет основные методы и нормы социального взаимодействия для реализации своей роли и взаимодействия внутри команды






Приложение 2

Примеры сайтов туристских фирм

Сайт «Ambotis Holidays» резонно отличается от других своим оформлением, Всё просто, дизайн современного сайта — сайт, который может оперативно решить все наболевшие проблемы пользователя и подталкивать посетителей к их выполнению.

Он должен быть проработан, как со стороны UX, так и со стороны UI.

Для корпоративных сайтов — важно донести пользователю, кто вы и как вы можете мне помочь. Для интернет-магазина — удобно просматривать товары и заказывать их в один клик. Для сервисов — максимально удобно взаимодействовать с ним.

Ошибочное мнение, что современный дизайн сайта с нестандартной сеткой, различными типами шрифтами и тд. Ведь смысл тогда такого сайта, если более 75% пользователей вообще не смогут понять, о чем этот сайт вообще и как он может быть им полезен. Все должно быть в меру и под ту целевую аудиторию, которая будет им пользоваться.

Ну а так, сайт должен быть обязательно адаптивным, поскольку большой процент трафика обходится именно на мобильные устройства. Должно быть интерактивное взаимодействие с сайтом, чтобы интерфейс как будто разговаривал с пользователем. Не должен быть «вырвиглазным» и прежде всего решать проблемы пользователя, а не быть просто «красивым». Если сравнить сайт «Ambotis Holidays» с фотографиями сайтов ниже, то у вас явно будет неоднозначное мнение о работоспособности оных в отличие от сайта «Ambotis Holidays».

Фотография 1




Фотография 2



Приложение 3

Примеры негативных отзывов туристов о турфирме «Ambotis Holidays»





Дата

Выполненные работы

Подпись руководителя практики от РГУФКСМиТ

10.11.2020

Ознакомление с программой практики (цель, задачи, содержание и организация практики)


10.11.2020

Заполнение бланка индивидуального плана


11.11.2020-12.11.2020

Анализ сайта турфирмы


12-14.11.2020

Общая характеристика турфирмы


12.11.2020

Анализ качества услуг турфирмы


13.11.2020

Изучение требований к сотрудникам турфирмы


13.11.2020

Изучение технологии оказания туристских услуг


12.11.2020-15.11.2020

Оформление отчета по практике, сдача руководителю до 18.11.2020


23.11.2020

Защита отчета по практике